Tipping Hairdressers: Awaria na prawidłowej etykiecie

Fryzjerki wypełniają znacznie więcej ról poza "tą, która tnie moje włosy". Przypadek: w tym czasie wykorzystałeś wizytę jako osobistą sesję terapeutyczną i przez cały czas trwania cięcia rozładowywałeś problemy ze swoim współlokatorem (bez oceny) . Na koniec chcemy sprawić, aby nasi styliści byli szczęśliwi, ponieważ oni z kolei sprawiają, że jesteśmy bardzo, bardzo szczęśliwi.

Ale chodzi o to, że jest dużo szarej strefy - i właśnie dlatego poprosiliśmy dwóch londyńskich profesjonalistów o wszystkie pytania, które mogą być dla ciebie zbyt niewygodne. Fryzjerzy James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon przekazali nam informacje na temat tego, co powinniście zrobić, jeśli spóźniacie się, niezadowoleni z cięcia, musicie odebrać telefon i więcej. Kontynuuj przewijanie, aby usłyszeć ich perspektywę.

Co robić, jeśli ... Spóźniłeś się

Jak późno jest za późno, aby klient mógł się pojawić na umówionych spotkaniach?

Pryce: Wydaje mi się, że przez ponad 15 minut ryzykujesz, że twoja stylistka będzie musiała rzucić ci się na fryzurę.

Percival: Piętnaście minut, naprawdę, ale naprawdę zachęcamy naszych klientów do przybycia pięć minut wcześniej.

Abrio: Spóźnienie się o 15 minut to naprawdę limit, biorąc pod uwagę, że zazwyczaj każda usługa trwa godzinę. Sprawdzanie, co chcesz zmienić w swoim wyglądzie, umyciu i rozliczeniu zajmuje kolejne 15 minut. W tym momencie ma on 30 minut na wizytę.

Stenson: jeśli klient spóźnia się o ponad 30 minut, trudno jest utrzymać klienta na akceptowalnym poziomie, dlatego najlepiej jest zmienić termin spotkania. Długie opóźnienie pogarsza sytuację każdego klienta, który się podąża, a to nie jest fair dla klientów, którzy przybywają na czas.

Co powinien zrobić klient, jeśli spóźnia się? Kiedy powinni zadzwonić?

Pryce: Rozmowa kurtuazyjna, jeśli masz przyjechać ponad pięć minut po umówionym terminie, zostanie doceniona. Powiadomienie nas pozwoli nam zaplanować naszą kolejną wizytę.

Percival: Zawsze dzwonisz do salonu, żeby im o tym powiedzieć - im szybciej, tym lepiej, że czasami można się poruszać.

Abrio: Jeśli klient jest spóźniony, powinien zadzwonić co najmniej 30 minut przed wyznaczoną godziną. Styliści będą musieli w tym momencie dostosować resztę swojego dnia, aby klienci po nich nie czekali.

Monzon: Jeśli spóźnisz się na spotkanie z włosami i wiesz, że masz zamiar być później niż 20 minut, nie zawsze oczekuj, że twój stylista lub recepcjonista będą w stanie to rozwiązać. Jeśli spóźnisz się o więcej niż 30 minut, powinieneś zaplanować zmianę terminu spotkania lub wiesz, że może będziesz musiał trochę poczekać. Wiedz, że twój fryzjer chce cię uszczęśliwić i sprawić, byś był piękny. Ale spóźniając się, wkraczasz w czasy wszystkich innych.

Co robić, gdy ... Siedzisz na krześle

Chattiness: yea oryy?

Pryce: Yae! Lubię rozmawiać, zwłaszcza jeśli są nowe. Miło jest je poznać, ponieważ może wpływać na sposób ich włosów. Ważne jest również, aby zdać sobie sprawę, gdy klient nie chce rozmawiać. Niektórzy lubią nadgonić niektóre e-maile lub przeczytać czasopismo.

Tran: Rozmawia lub nie rozmawia, to nie ma znaczenia. Częścią naszej pracy jest połączenie się z klientem i oderwanie od niego. Jestem szczęśliwy w obie strony!

Abrio: Jeśli klient nie jest rozmowny, osobiście mi to nie przeszkadza, chociaż naprawdę lubię poznawać klienta. Każdy jest inny.

Stenson: To osobiste preferencje, ale nie mam nic przeciwko temu. Jestem "osobą ludzką" i lubię rozmownych klientów. Szczególnie podoba mi się, gdy klienci są zainteresowani podjęciem najlepszych środków ostrożności, aby zadbać o swoje włosy i poprosić mnie o zalecenia. Teraz kocham Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (10 £). Zapewnia lekkie uzupełnianie i jest doskonały dla wszystkich rodzajów włosów. Polecam go wszystkim moim klientom!

Monzon: Doświadczenie w salonie jest inne dla wszystkich. Niektórzy wolą po prostu poświęcić czas dla siebie i nie rozmawiać; niektórzy mogą chcieć porozmawiać o najnowszych plotkach. Najważniejszą rzeczą jest rozpoczęcie rozmowy ze swoją stylistką na temat usługi, którą chcesz wykonać za pomocą swoich włosów. Przynieś zdjęcia i referencje, aby pokazać, co Cię inspiruje, aby Ty i Twój stylista jasno wiedzieliście, jaki powinien być wynik końcowy. To zawsze powinna być pierwsza rozmowa.

Ile to za dużo, jeśli chodzi o dzielenie się rzeczami z osobistego życia klienta?

Pryce: Nie mam nic przeciwko klientom, którzy mi zaufali. Jeśli cokolwiek, przybliża cię. Miło jest czuć, że czują się komfortowo dzieląc się czymś osobistym z tobą.

Percival: To naprawdę zależy od tego, jak dobrze znasz swoją stylistkę.

Tran: To zależy od klienta, o czym oni mówią. Po prostu staram się zachować szacunek i słuchać. Nie lubię wdawać się w dogłębną rozmowę z klientami.

Abrio: Kiedy klienci dzielą się osobistymi sytuacjami w swoim życiu, naprawdę myślę, że są świadomi, jakie granice zostały ustalone. Miałem klientów, którzy dzielili się najbardziej intymnymi rzeczami, i musiałem zwolnić klienta, ponieważ dzielili zbyt wiele i byli zbyt nieodpowiedni.

Stenson: Słuchanie jest częścią działalności fryzjera. Oczekujemy, że dowiemy się czegoś o naszych klientach, i szczerze mówiąc, jesteśmy tu, by słuchać.

Monzon: W zależności od relacji z twoją stylistką może być trochę niezręcznie, gdy udostępniasz bardziej intymne lub osobiste informacje. Gdy relacje są kontynuowane, a Ty poznajesz kogoś lepiej, może wtedy trochę więcej informacji jest do zaakceptowania. Ale jeśli uważasz, że może być nieco zbyt ryzykowny lub politycznie obciążony, prawdopodobnie tak jest.

Co robić, gdy ... Czujesz lęk separacyjny z telefonu

Czy SMS-y podczas spotkania z włosami są w porządku?

Pryce: Tak, absolutnie w porządku. Wszyscy mamy intensywne życie. Ta godzina lub dwie w fotelu to dobry czas na odrobinę życia.

Percival: Tak długo, jak trzymasz głowę w górze i nie jest stała.

Tran: Ja osobiście nie mam nic przeciwko pisaniu wiadomości!

Abrio: Rozmawianie przez telefon podczas spotkania jest teraz tak powszechne. Myślę, że jeśli jesteś w trakcie rozmowy, to jest niegrzeczne, ale jeśli nie ma to wpływu na stylisty i ich pracę, to jest w porządku.

Stenson: Jeśli klient wysyła SMS-y, moja polityka polega na tym, że jest to jego czas na to, co robią - o ile nie zakłóca to procesu cięcia / stylizacji.

Monzon: Używanie wiadomości tekstowych i telefonów komórkowych zmieniło sposób pracy fryzjerów. Czas jest ważny. Na przykład, jeśli używasz kolorów, najprawdopodobniej wszystko jest w porządku. Jeśli otrzymujesz ostry, jednolity fryzur, w którym ważna jest równowaga, to zdecydowanie nie jest dobry moment na czatowanie lub pisanie wiadomości tekstowych. Ale będąc w salonie, powinieneś wykorzystać czas, aby odłączyć, zrelaksować się i cieszyć się doświadczeniem opieki.

A co powiesz na rozmowę przez telefon?

Pryce: Większość klientów zdaje sobie sprawę, że jeśli rozmawiają przez telefon, może nam ciężko wykonywać naszą pracę. Możesz odebrać telefon; po prostu zrób to szybko i staraj się nie ruszać głową.

Percival: Niezupełnie, chyba że siedzisz czekając, aż twój kolor się rozwinie.

Tran: To nie w porządku. Wpływa na nie prawie w 100% przypadków.

Abrio: Rozmawianie przez telefon przez długi czas, podczas gdy twoje włosy są zrobione, zdecydowanie nie jest w porządku. Jeśli to szybki czat, nic wielkiego, ale rozmowa przez telefon naprawdę zmienia dynamikę.

Stenson: Rozmowa przez telefon utrudnia pracę fryzjera i jest bardzo niegrzeczna. Stylista i klient muszą mieć wzajemny szacunek dla siebie.

Monzon: Powiedziałbym, że jeśli spodziewasz się bardzo ważnej rozmowy, to byłoby dobrze - po prostu zapytaj stylisty, jak się czują w pierwszej kolejności.

Co robić, gdy ... Czas na poradę

Jak bardzo możesz oczekiwać napiwku od zadowolonego klienta?

Pryce: Nie oczekuję napiwku, bo już zapłaciłem 160 funtów za strzyżenie. Oczywiście, jest to bardzo cenne, jeśli klient też chce. Zwykle wynosi od 10 do 30 GBP.

Percival: Piętnaście procent.

Tran: Dwadzieścia procent.

Abrio: Porady są zabawne. Osobiście zawsze przechylam się zgodnie z moimi doświadczeniami. Nienawidzę zasady procentowej. To dobra wskazówka, ale wskazówka jest darem i to taka osobista sytuacja.

Stenson: Klienci, którzy są usatysfakcjonowani, zwykle napiwkują 20% lub więcej.

Monzon: Jeśli chodzi o wywrotki, standardową praktyką powinno być 15 do 20%.

Czy powinni przekazać pieniądze lub przekazać je do odbioru?

Pryce: Najczęściej kolekcjonuję wskazówki pod koniec tygodnia, a większość małych kopert, w które wchodzą, nie będzie zawierała nazwiska klienta. Dlatego zawsze dobrze jest odbierać je bezpośrednio od klienta. W ten sposób wiemy dokładnie, od kogo pochodzi. Poza tym dobrze jest wiedzieć, że ktoś naprawdę docenia twoją pracę.

Percival: Jeśli to możliwe, oddaj ją stylistce.

Czy klienci powinni dawać napiwki swoim asystentom? Ile?

Pryce: Niektóre salony przypisują każdemu styliście pomocnika. Tak więc, w tym przypadku prawdopodobnie poczułbyś się bardziej zobowiązany do napiwku, ponieważ będzie on obecny w trakcie całej usługi. Jeśli uważasz, że byli uważni i grzeczni, to około 5 funtów to fajny gest. Pamiętaj, że prawdopodobnie płacą minimalne, więc każda dodatkowa gotówka jest bardzo doceniana.

Percival: Dwa funty.

Monzon: Jeśli chodzi o asystentów, wiedz, że ci ludzie szkolą się, aby uczynić ich lepszymi i bardziej kompetentnymi fryzjerami. Żyją z napiwków, które robią. Gdy ktoś wie, jak wypłukać cały kolor z włosów i daje niesamowity masaż szamponem i skórą głowy, a jednocześnie utrzymuje cię w suchości, wtedy możesz zdecydować, ile to jest warte. Wiem, że wielu klientów uważa masaż szamponem i skalpem za ulubioną część salonu.

Czy klient powinien nadal otrzymywać napiwki, jeśli są niezadowoleni? Ile?

Pryce: Absolutnie nie. Jak wspomniałem wcześniej, nie oczekuję napiwku, a ja czułbym się zawstydzony, gdy dostałem jedną, wiedząc, że nie lubią swoich włosów.

Tran: Nie, nie oczekuję tego.

Abrio: Jeśli klient jest nadal niezadowolony po tym, jak próbowałem naprawić fryzurę, nie spodziewałbym się, że to napiwek. Oczekiwałbym małej lub żadnej wskazówki, dopóki nie odkupisz się następnym razem.

Stenson: Nie sądzę, żeby ktokolwiek musiał płacić za usługę, z której nie jest zadowolony. Fryzjer powinien naprawić sytuację i postarać się, aby klient był szczęśliwy.

Monzon : Wskazówka jest czymś, czego się nie spodziewasz. Myślę, że wskazówka jest czymś, co okazuje wdzięczność za czas i wykonanie świadczonej usługi. A jeśli klient jest niezadowolony z usługi, nie zostawiaj napiwku.

Co robić, gdy jesteś: niezadowolony

Co powinien zrobić klient, jeśli nie jest zadowolony ze swojego cięcia lub stylu?

Pryce: Jeśli masz doświadczonego fryzjera, to bardzo rzadko zdarza Ci się coś zbyt odmiennego od tego, na co się zgodziłeś. Czasami znajduję klientów takich, jak ten styl, ale może po prostu chcą go trochę skrócić. Można to łatwo naprawić, a klient odchodzi szczęśliwy. Jeśli jednak całkowicie się pomylisz, być może będziesz musiał go wyhodować, zanim będzie można go naprawić. Jeśli jesteś naprawdę niezadowolony ze swoich włosów i być może nie skontaktowałeś się ze stylistą, możesz spróbować kogoś innego w salonie. Kierownik prawdopodobnie zaoferowałby ci jakąś zniżkę na oryginalną usługę.

Percival: Zawsze bądź uczciwy i prosty ze stylistą.

Tran: Różni się od osoby do osoby i jak duże zmiany robią, ale mówienie mi od razu, żebym mógł naprawić problem jest zazwyczaj najlepszy.

Abrio: Jeśli klient jest niezadowolony ze swojej usługi, zdecydowanie powinien się odezwać. Nawet jeśli klient zadzwoni dwa tygodnie później, powinien czuć się komfortowo, dzwoniąc i mówiąc. Zaufaj mi: wolimy cię uszczęśliwić niż stracić cię jako klienta - przez większość czasu.

Stenson: Jeśli klienci nie są zadowoleni, radzę im natychmiast się odezwać, aby można było rozwiązać problem. Klienci nigdy nie powinni opuszczać salonu niezadowoleni.

Monzon : Nieszczęśliwy klient to bardzo niefortunna sytuacja; dlatego bardzo ważne są referencje i zdjęcia inspirujące. Bardzo ważne jest również, aby być na bieżąco z przeszłością włosów, szczególnie jeśli chodzi o usługi chemiczne.

Co się stanie, jeśli opuścisz salon i uświadomisz sobie, że nie jesteś szczęśliwy?

Pryce: Zadzwoń do salonu i wyjaśnij, co się stało. Jeśli nie masz nic przeciwko temu, żeby ten sam fryzjer naprawiał problem, to jestem pewny, że nie naliczą ci opłat, gdy go poprawią.

Percival: Zadzwoń do salonu i poproś o rozmowę ze stylistą lub menedżerem.

Jeśli klient wrócił do salonu, aby naprawić fryzurę lub kolor, z którego był niezadowolony, czy nadal powinien dawać napiwki?

Pryce: To zależy od ciebie. Jeśli czujesz, że włożyli dużo wysiłku, aby naprawić włosy i jesteś zadowolony, wtedy możesz wyrazić swoje uznanie.

Percival: Nie, nie powinni czuć, że muszą.

Tran: Tylko jeśli są zadowoleni!

Abrio: Nie, nie należy się spodziewać, że dadzą napiwki. Zapłacili już za usługę, która nie była dla nich satysfakcjonująca. Uwaga: uważaj na ludzi, którzy starają się nie płacić za nic, mówiąc, że nie są zadowoleni z ich usług. Jest różnica.

Stenson: Ponownie zachęcam klienta do pozostania, dopóki nie będzie zadowolony z pierwszej wizyty. Jeśli jest to wizyta zwrotna, napiwki to ponownie osobiste preferencje w zależności od okoliczności. Zawsze jest doceniane, ale nie oczekuje.

Monzon: Jeśli klient chce zmienić długie włosy na bardziej nowoczesne, a następnie zdecyduje dwa dni później, to im się nie podoba, myślę, że oczekiwanie jakiegokolwiek odszkodowania lub zwrotu byłoby całkowicie niewłaściwe. Ale jeśli wracają, aby naprawić lub zmodyfikować fryzurę, a wynik jest pozytywny, myślę, że wskazówka leży w gestii klienta.

Czy zgadzasz się z powyższym? Dźwięk poniżej poniżej.

Ten post został pierwotnie opublikowany we wcześniejszym terminie i został zaktualizowany przez Amy Lawrenson.